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岳塘新聞網(wǎng)3月16日訊（通訊員：劉佳敏）“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是建設(shè)陽光型、服務(wù)型、法治型政府的重要舉措。今年以來，書院路街道以群眾訴求“解決率”“滿意率”為側(cè)重點(diǎn)，高效辦理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”，立足“小熱線”，撬動(dòng)“大民生”。

街道對(duì)社區(qū)的政務(wù)服務(wù)便民熱線工作每周進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總和疑難工單分析。日常處理工單過程中，對(duì)于需要實(shí)時(shí)回復(fù)和即將到期的工單提醒，聯(lián)系相關(guān)責(zé)任單位、部門盡早回復(fù)，對(duì)于難以解決的問題及時(shí)與街直其他部門和上級(jí)相關(guān)職能部門進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該街道今年2月份共處理便民熱線工單65條，其中滿意工單31條，暫未評(píng)價(jià)工單26條，不滿意工單8條，滿意率近80%。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。下一步，書院路街道將繼續(xù)堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，為群眾提供既有溫度、又有速度的政務(wù)服務(wù)便民工作，讓群眾的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好，立足便民利民的“小熱線”，撬動(dòng)為民服務(wù)的“大民生”。

作者：劉佳敏

責(zé)編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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